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房地產神秘客調研：

昆明渺瀚商務信息咨詢有限公司是一家昆明房地產神秘客調研公司，我們重視對每個神秘顧客執(zhí)行人員的篩選和培養(yǎng)，從而保障項目質量，重視對每個神秘客執(zhí)行人員的挑選符合目標客戶，歡迎來電咨詢，洽談業(yè)務！

1、調研目的：

房地產銷售/物業(yè)服務部神秘顧客調研的關鍵目的：

1）根據不同業(yè)主體驗的關鍵維度，形成測量指標體系

2）通過暗訪了解銷售/物業(yè)服務表現

3）通過數據分析，對服務流程和標準提出改進建議

2、調研內容：

考察售樓處/物業(yè)服務部各個環(huán)節(jié)，包括硬件監(jiān)測和軟件監(jiān)測兩大塊：

硬件設施：外部環(huán)境/內部環(huán)境、服務設施、標識牌、樣板間情況等

人員基本素質：前臺、銷售/物業(yè)人員、保安/保潔/茶水服務員的外在形象、接待禮儀、接待態(tài)度和服務用語統(tǒng)一等

人員能力：人員介紹詳細、講解、熟悉具體流程和相關信息等

3、調研流程：

1）神秘顧客篩選

銷售：

1、符合目標顧客特征

2、有過購置房產經歷或半年內有置業(yè)打算的人員

3、熟悉購房流程，了解相關知識

4、觸覺比較敏銳，表達能力強

物業(yè)服務：

1、目標樓盤業(yè)主或符合相關特征

2、觸覺比較敏銳，表達能力強

2）神秘顧客培訓

神秘拜訪的要求

神秘拜訪的步驟

拜訪后評估的說明

約定拜訪時間和地點、回收問卷時間

3）神秘顧客拜訪

銷售：

現場體驗：電話預約——接待——沙盤說明——樣板房體驗——疑問解答等各個環(huán)節(jié)

物業(yè)服務：現場體驗：電話咨詢——接待——事件辦理——疑問解答/問題處理等各個環(huán)節(jié)

4）神秘顧客評價

根據現場體驗評價

以問卷為依托評分

5）分析與反饋

對神秘顧客的評價進行數據處理

深度對比分析不同樓盤神秘顧客的體驗，撰寫報告